HomeStrona główna 
NewsyAktualności 
Narzędzia i poradymotoryzacyjne
ForumBEZwypadkowe!
Sprawdź VINHistoria pojazdu 
Dekoder VINDane techniczne 
Pomiędzy wrześniem a listopadem serwisy mechaniczne otrzymają wraz z Nowoczesnym Warsztatem komiks nt. obsługi klienta.
Skąd pomysł na formę komiksu? – We wcześniejszych publikacjach poruszaliśmy tematykę procesu obsługi, ale z kolei doświadczenia realizowanych przez nas szkoleń wskazują, że wielu pracowników warsztatów chciałoby mieć prosty oraz szybki dostęp do tej wiedzy, przedstawionej w przystępnej i skrótowej formie – mówi Maciej Matczak z Motomarketing.pl. – Mam więc nadzieję, że dzięki komiksowi dobra oraz efektywna handlowo jakość obsługi będzie jeszcze szybciej upowszechniać się wśród serwisantów – dodaje.
Zawarte w publikacji rysunki przedstawiają cały proces obsługi klienta, od telefonu przed wizytą, poprzez przyjęcie do warsztatu, oczekiwanie podczas naprawy, wydanie, po kontakty po usłudze, w tym załatwianie reklamacji. Tam gdzie trzeba pojawia się również komentarz, aby Czytelnik bez trudu zorientował się, o jakie zachowanie chodzi. Nawet więc osoby nie zajmujące się dotąd obsługą klienta lub te, które chciałyby szybko dowiedzieć się lub przypomnieć sobie, jak działać lepiej i skuteczniej handlowo, mogą bardzo szybko odnaleźć właściwy element procesu.
Znajdzie się także coś dla pracowników stacji kontroli pojazdów – jedna z części komiksu przedstawia najważniejsze elementy towarzyszące marketingowi usług w kontakcie z klientem – ukazane właśnie na przykładzie wizyty klienta w SKP.
Do warsztatów trafi wraz z Nowoczesnym Warsztatem 10.000 egzemplarzy komiksu. Osoby, które go nie otrzymają, mogą kupić to i inne wydawnictwa na stronie www.motomarketing.pl. Uzupełnieniem książek są szkolenia otwarte dla warsztatów.
**
Motomarketing.pl dostarcza wiedzy nietechnicznej dla warsztatów samochodowych. Oferuje książki i szkolenia, a także doradztwo. Specjalizuje się w marketingu i obsłudze klienta w serwisie, w tematyce rentowności prowadzenia serwisu mechanicznego i blacharsko-lakierniczego, w tym obliczaniu koszu wytworzenia roboczogodziny. W książkach dostępnych na www.motomarketing.pl i na szkoleniach można dowiedzieć się również, jak sprzedawać części i usługi w serwisie.