Newsy

 

2014-10-13

Volkswagen nagrodził najlepsz

Volkswagen przyznał swoim najlepszym Autoryzowanym Serwisom z całego świata wyróżnienie Volkswagen Service Quality Award (VSQA). W Dreźnie nagrody odebrały firmy z Europy, Rosji i Turcji, które w ubiegłym roku uzyskały najlepsze wyniki w badaniu jakości serwisu i poziomu zadowolenia klientów.

„Naszym celem jest, aby w 2018 roku znaleźć się na pierwszym miejscu wśród producentów samochodów pod względem jakości serwisu i zadowolenia klientów. Jestem dumny z pracy i wielkiego zaangażowania nagrodzonych firm.” – powiedział Axel Schulte-Heurmann, szef After Sales marki Volkswagen Samochody Osobowe.

Volkswagen Service Quality Award to nagroda dla najlepszych dilerów i ich pracowników w Europie, Rosji i Turcji przyznawana za ich zaangażowanie w stałe podnoszenie jakości serwisu i zadowolenia klientów. Wyróżnienie to podkreśla także duże znaczenie takiego zaangażowania dla sukcesów własnej firmy, a tym samym także marki Volkswagen.

Wśród nagrodzonych znalazła się firma z Polski – Autoryzowany Dealer Jodko-Schiewe ze Świdnicy, która zwyciężyła w dwóch kategoriach. Serwis ze Świdnicy zanotował najlepszy wynik oraz największy wzrost jakościowy w Polsce.

Uwagę należy zwrócić także na Autoryzowane Serwisy, które już po raz piąty wygrały: Autofamilie Ostermaier z Dolnej Bawarii i TL Darby z Wielkiej Brytanii. Sarah Pajor, doradca serwisowy z TL Darby tak opisała receptę na sukces: „Mamy w naszej firmie wielu pracowników pracujących tutaj już bardzo długo. To buduje zaufanie i przywiązanie klientów do naszego warsztatu.” Podobnie widzi to Max Ostermaier, dyrektor Autofamilie Ostermaier: „Wielkie znaczenie ma właściwy wybór personelu oraz nieustanna kontrola istniejących procesów. U nas w firmie obowiązuje zasada: człowiek jest najważniejszy.”

Volkswagen Service Quality Award zostało przyznane po raz pierwszy w 2008 roku. Najwyższa jakość serwisu ma decydujący wpływ na zadowolenie klientów i ich lojalność.

Źródło: Volkswagen, informacja Mototarget.pl