Newsy

 

2015-11-19

Opel cieszy się ogromnym zauf

Opel osiągnął doskonały wynik w „Rankingu zaufania 2015”. Na 29 pozycji firma z Rüsselsheim była piąta, wyprzedzając wszystkich pozostałych producentów wielkoseryjnych.

Wyżej uplasowały się jedynie marki ekskluzywne — Audi, BMW, Mercedes i Porsche. Firma spod znaku błyskawicy uzyskała aż 12,4 punktów procentowych ponad branżową średnią w rankingu zaufania klientów. 71 proc. klientów stwierdziło, że ufa marce Opel. Jak podsumowano w badaniu, Opel cieszy się „wysokim zaufaniem”.

Analitycy rynku z „ServiceValue” we współpracy z branżowym periodykiem „WirtschaftsWoche” opracowali indeks zaufania klientów (CTI — customer trust index), mający służyć za „ogólny wskaźnik zaufania klientów oparty na ich doświadczeniu”. Według wyliczeń ekspertów producenci samochodów uzyskali średni wynik 58,6 — taki właśnie odsetek klientów obdarza ich zaufaniem. Branża motoryzacyjna znajduje się dzięki temu w górnej jednej trzeciej branż objętych badaniem. Średnie wyniki CTI mieszczą się między 27,5 (usługi finansowe) a 77,1 proc. (sklepy z elektroniką).

„Satysfakcja i zaufanie klientów mają dla nas ogromne znaczenie. Przystępność to jedna z naszych największych wartości. O pozytywnym odbiorze przez klientów decyduje zatem nie tylko sam produkt. Ważny jest całokształt relacji między klientami a marką. Bardzo wysoka pozycja w „Rankingu zaufania 2015” pokazuje, że zmierzamy w dobrym kierunku” — powiedział Carsten Wreth, wiceprezes ds. satysfakcji klientów w Europie.

Informacja dotyczy rynku niemieckiego i jest aktualna na dzień publikacji.

Źródło: Opel, informacja Mototarget.pl